MUP Week20 仕組み化スキル
皆さん、こんにちは！今回は仕組み化スキルについてです。要素が大きく3つあります
何故、この仕組み化が重要なのでしょうか？
それは経営拡大においてヒトやお金が要らなくなる仕組みが最低条件だからです
この仕組み化が成立した時、人数が増えるほど収益性もスピードも向上します。
マニュアル化とタスク化の徹底
よく人はモチベーションに左右されます。その為、人を必要とする事業もモチベーションの状態によって成果が異なってしまいます
つまり、ここで重要なのはマニュアル化とタスク化です！
スーパーのパートの方を思い出してみてください、
彼らはモチベーションが低かろうが高かろうが、レジ打ちの作業は行い、品出しもする。
これはタスクが設定されており、マニュアル化されているためです
ここでいうマニュアル化とは
1.お客さんが来た時、従業員Aが応対し注文を受けた後に会計を行う
2.この注文を従業員Bがオーダーされたものを作る
3.それを従業員Cが盛り付ける
4.最後に従業員Aが客に品物を渡す
このような各段階における一連の流れが決まっていることである。
人に頼らない経営
常にもし、顧客数が1000人であったらというスタンスでいることが重要です
その為には
- メール対応のテンプレート化と人間味のある締め方
- フォーラムで全てをURL化
さらにトップ営業マンを作らない仕組み化が必要です。
- 動画で新人研修：営業活動を行う事で効率性の向上
- クライアントを選ぶ：元々こちらでとってある動画をクライアントに送り、営業には行かない （これを嫌がる顧客は断る）
従業員との関わり方の仕組み化
従業員全員を同一マネジメントする事は非常に困難です。何故なら自己実現は人にとって様々であるからです。ここで重要なのは人は大きく3種類に分けられる事です。
- 安定目的：バックオフィス(庶務や経理)に多く見られる
- 金銭目的：営業職に多く見られる
- 自由目的：エンジニアやプログラマーに多い
このようにそれぞれの働く目的を分けてマネジメントする事が重要です。
モチベーションに左右されなければ、パフォーマンスも左右されず、最終的には人に依存しない経営が可能になります
今回は以上です。ご精読ありがとうございました。
次回はWeek21ビジネスチャンスについてです。